Edwin Tachack, Shopper & Retail Manager LatAm en Kantar, uno de los retos en la coyuntura actual es analizar y estudiar el comportamiento del comprador en el nuevo entorno omnicanal.
¿Cómo ha cambiado el negocio de retail después de la pandemia?
Estamos viendo un contexto de consumo masivo muy cambiado, dinámico, en el que se están modificando muy rápidamente los hábitos de compra y las necesidades del shopper, de acuerdo con las nuevas rutinas que estamos viviendo.
¿Qué han encontrado en la investigaciones?
Kantar es la empresa líder mundial de datos, insights y consultoría. Así que uno de los hallazgos que encontramos en América Latina es que el shopper se ha vuelto más omnicanal; es decir, que más shoppers están visitando más canales. De un año a otro, tenemos que en promedio se han sumado 1,5 canales visitados de los grandes tipos de formato. Esto nos permite concluir que el gasto está más fragmentado; por ende, la lealtad que los hogares están destinando a los canales se está viendo afectada.
Lee también: “Cuesta lo mismo soñar en pequeño que soñar en grande”
¿Qué es lo primero que se debe hacer para adaptarse a los nuevos tiempos?
El reto para los canales y el retail es poder planear más omnicanalidad, seguir de cerca los pasos del consumidor, mirar cuáles son los medios de acceso por los que está entrando en contacto con los comercios, con qué productos está más familiarizado. Por eso, el reto más grande es adaptarse rápidamente. Ganar velocidad es crucial en este proceso.
¿Y cómo nos adaptamos?
La adaptación va a depender de la situación de cada país. Lo más importante es tener información del consumidor para anticiparse hacia las tendencias. Asimismo, el e-commerce ha cobrado una gran relevancia para el shopper latinoamericano. Es crucial saber el Journey de compra, cómo se redefinen en este nuevo contexto para operar no solo en lo presencial, sino también en lo digital, y a la postre operar todo en un ecosistema que permita estar más cerca al shopper y a los canales.
Concepto offline-online: el shopper cada vez hace menos viajes a la tienda física y hace más transacciones a través de las plataformas digitales. El e-commerce ha ganado muchos nuevos adeptos en Latinoamérica, todavía tiene desafíos que el retailer puede capitalizar: la experiencia de compra, la experiencia de pagos en línea, el tiempo de entrega y cómo generar recompra a través del comercio digital.
¿Qué es lo que viene? ¿Cuáles son las próximas tendencias?
Estamos viviendo una transformación: canales grandes volviéndose bodegas o discounters, teniendo un matiz diferente en la oferta de productos para el consumidor. Ese será el camino que vamos a ver en los próximos años. En el ámbito mundial también se nota el crecimiento del quick commerce, el live commerce y las redes sociales
Además: La experiencia omnicanal está transformando al retail
De acuerdo con su análisis, ¿es optimista para los próximos años?
El futuro del sector en Latinoamérica va a depender del contexto económico de cada país; sin embargo, lo que sí aplica para todos en esta coyuntura es que debemos tener datos y cifras, y actuar rápido para responder a las necesidades del shopper, que está buscando el mejor costo/beneficio al momento de comprar.
Una de las tendencias que va a seguir desarrollándose en la región es la diversificación y digitalización de los canales de compra y del shopper. Esto quiere decir que habrá más formatos de retailers queriendo diversificarse a formatos de discounters, de mayoristas, de cercanía. Este es el camino correcto porque se debe estar cada vez más cerca del consumidor si se quiere acelerar y crecer.
Bríndenos una conclusión para los principales actores del mercado.
En esta nueva coyuntura se tiene que ofrecer el producto correcto, generar experiencias positivas para el consumidor.
El e-commerce seguirá siendo una punta de asta para seguir acelerando el crecimiento y plantea desafíos importantes para los retailers en cuanto a generar experiencias de compra positivas, experiencias de pago, tiempos de entrega, y generar una mayor recompra tanto en las plataformas digitales como en las presenciales, y así operar dentro de todo un ecosistema.
AUTOR:
JOSÉ MANUEL VALLADARES
PR Executive
jose.valladares@intcomex.com
