Alberto Arellano, Director de Infraestructura en IDC América Latina, ve el vaso medio lleno cuando aborda el tema del gasto en tecnología digital de las organizaciones en América Latina. De acuerdo con sus investigaciones y resultados estadísticos, los negocios que están integrando soluciones de tecnologías están teniendo un crecimiento de doble dígito.
¿Qué estrategias están adoptando las empresas para adaptarse a la nueva realidad del mercado?
Tras la contingencia de la pandemia, las empresas adoptaron los modelos de nube, que además de los beneficios técnicos, era en muchos de los casos la única opción financiera viable. No había certidumbre de cómo iban a seguir los negocios, pero la nube fue ese modelo de entrega de infraestructura que les permitió operar en esa coyuntura. Lo mismo podemos hablar en redes y seguridad.
Lo que vemos que está pasando ahora es que las empresas, ya con la certidumbre de lo que funcionó y lo que no, están repensando las estrategias de nubes, redes, seguridad, infraestructura… y, en conjunto con los partners, están confirmando lo que les ha dado resultado, mientras están dándole la vuelta a lo que no ha funcionado. Y, adicionalmente, se está mirando lo que están haciendo los otros partners.
Entre las iniciativas estratégicas más importantes están: Digital First, disrupción generalizada, ciberseguridad/riesgo, ecosistema digital, inteligencia on-demand, responsabilidad social y fuerza de trabajo.
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¿Cuáles son las prioridades de negocio centradas en la optimización y la evolución?
Se busca como prioridad incrementar la productividad, introducir nuevos y mejorados productos y servicios, mejorar la adquisición/retención de clientes, promover la experiencia del cliente física/digital, aprovechar los datos existentes en la creación de nuevos ingresos digitales y la expansión geográfica del negocio.
Para ello, en la agenda se tienen como prioridades de TI la seguridad, la nube híbrida, SaaS, el engagement del cliente, movilidad, IaaS, modernización de la plataforma para el manejo de la data, entre otras.
¿Cuál es el futuro de las infraestructuras?
Sin importar de qué área hablemos: servers storage, redes, seguridad o cualquier tipo de hardware… en general, vemos tres cosas:
Los clientes deben poner monitoreo y visibilidad en la nube para que se pueda entrar a ver en cualquier momento el performance. Esto es un desafío para los partners, que deben estar listos para cumplir con ese objetivo.
Entender que en la infraestructura o en la nube el futuro es híbrido, tanto en la nube privada como en la pública. Los partners deben estar preparados para llevar de forma segura y ágil esos modelos de entrega.
Y los despliegues ubicuos. Antes había proyectos que en demos funcionaban perfectos, pero en las sucursales no ocurría de la misma manera. En este sentido, la meta es poder hacer una especie de copy y page para replicar el mejor funcionamiento en cada una de las dependencias en materia de infraestructura.
La mejor tecnología no sirve de nada si no se diseña bien el proyecto, si no se implementa bien, si no se opera bien; y, por último, si no hay un buen soporte.
¿Qué conclusiones arrojan los estudios del IDC sobre la inversión de las industrias en estrategias de inteligencia empresarial?
Tenemos datos muy interesantes. Uno de ellos es que al menos 60% de las empresas se encuentran invirtiendo en soluciones en Infraestructura Cloud para soportar sus iniciativas relacionadas con datos.
A medida que las empresas mudan su infraestructura para transformarse digitalmente, es muy evidente la mejora de otros factores relacionados con el desempeño del negocio.
Y 83% considera que es importante tener una infraestructura robusta y financieramente viable.
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¿Cómo evalúan el aumento en el gasto en tecnología que arrojan sus estadísticas?
Se estima que el gasto en tecnología digital de las organizaciones en Latinoamérica crecerá 32 veces la economía en 2023. Asimismo, las organizaciones en la región esperan que 40% de sus ingresos provengan de canales digitales.
Por eso, en IDC estamos viendo el vaso medio lleno, al igual que los tomadores de decisiones de TI. Esto es porque la inversión en tecnología (hardware, software, servicios y telecomunicaciones), les permite hacer bien su labor y colaborar en los objetivos del negocio. Luego están los CEO, que antes solían frenar a los CIO, pero que ahora manejan las KPI y saben que analizar los datos trae una mejor retención de clientes, mejores experiencias e ingresos, etc. Nuestros estudios indican que ocho de cada 10 CEO van a dar continuidad a las iniciativas digitales.
Los partners que están integrando soluciones de nube, seguridad, colaboración, IoT, Edge, videovigilancia, entre otras tecnologías digitales, están viendo un crecimiento de doble dígito. Hay mercados más sensibles en un potencial escenario de recesión, pero se vislumbra un escenario positivo y, sobre todo, mayor al del PIB en los países de América Latina.
¿Por qué es tan importante invertir en tecnología en la actualidad?
Lo primero es que la tecnología permite la automatización. Hoy en día, muchos usuarios finales ya están volviendo a escenarios de trabajo presenciales o, al menos, híbridos, pero muchas actividades, como se ve en los bancos o en el comercio, se hacen de forma virtual. Así que esta es una de las principales razones por la que se está invirtiendo en tecnología.
Luego están los temas de confianza. Hoy se puede comprar los productos desde casa con las mismas condiciones, pero se necesita que haya confianza en la empresa: que se respete la fecha de entrega de los pedidos, que los datos financieros no se vayan a filtrar, etc., y para todo eso se requiere una inversión.
Y, en tercer lugar, influyen los skills de TI, que se van actualizando y en este momento son clave en las organizaciones. Y ahí se necesita que los partners sean aliados en la inversión de TI.
¿Qué oportunidades de negocio vislumbran en IDC dentro del mercado tecnológico?
Hay una oportunidad de aproximadamente 18 billones de dólares en hardware y software, pero cuando se agrega las capas de servicios (diseño, consultoría, implementación, administración y soporte), la cifra casi de duplica. Así que, a pesar de los pronósticos que hablan de recesión, los servicios siempre son necesarios en el ambiente empresarial.
¿Qué tendencias han marcado sus estudios en cuanto a las prioridades de la gestión de datos en la organizaciones?
La voz cantante la llevan la seguridad de los datos, el incremento de la confianza en los datos, así como el incremento de la productividad de los empleados y la contextualización de la información para su uso.
Por su parte, las iniciativas para la gestión de datos que están priorizando las empresas son el gobierno de datos y la privacidad, la ingeniería de datos y la catalogación de datos y metadatos, al igual que las bases de datos analíticas.
Esto es importante porque las inversiones en gestión de datos, analíticos, ML&IA brindan una mejor visibilidad de la información y, por ende, una mejor toma de decisiones.
AUTOR:
JOSÉ MANUEL VALLADARES
PR Executive
jose.valladares@intcomex.com
