Con información de: https://net2phone.co/blog/beneficios-de-integrar-CRM
Los últimos tiempos han sido de grandes desafíos para las empresas, que se han visto obligadas a cambiar las viejas formas de realizar las actividades. Uno de esos retos ha sido adoptar los teléfonos IP, una modalidad que será tendencia este año.
En pocas palabras, los teléfonos IP son aquellos que llaman a través de internet, lo que permite dar un paso adelante en las comunicaciones, en el trato al clientes y cómo se aprovechan los datos que se obtienen en cada llamada.
Uno de los beneficios de esta tecnología para las empresas es la integración de servicios de telefonía con plataformas CRM.
Las comunicaciones unificadas y los sistemas telefónicos comerciales que incorporan herramientas de CRM de ventas aportan ventajas palpables a las empresas. Según un informe de Capterra, el software CRM aumenta las tasas de retención y satisfacción de los clientes en un 47%. Por otra parte, una investigación de IBM sugiere que la implementación adecuada de un CRM puede conducir a un aumento en las tasas de conversión de hasta un 300%.
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La combinación de todas las funciones de una PBX IP más las bases de datos de los clientes provee un amplio abanico de posibilidades, que antes eran ofrecidas solo a través de sistemas de comunicación muy complejos y costosos.
Eficiencia y fácil de acceso a los datos del cliente
Las estadísticas de Forrester indican que el 50% de los equipos de ventas han mejorado su productividad mediante el uso de un CRM móvil.
Bajo esta modalidad, los trabajadores no se ven obligados a migrar de la aplicación CRM a una aplicación de teléfono separada para hacer o recibir llamadas. Y con una función de clic para llamar, el equipo puede obtener acceso con un solo toque a los números de teléfono dentro del CRM, lo que acelera el proceso de marcación y reduce los errores.
Además, la información individual de los clientes se puede mostrar como una ventana emergente en cada llamada, lo que ahorra tiempo y esfuerzo en la búsqueda de perfiles de clientes.
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AUTOR:
JOSÉ MANUEL VALLADARES
PR Executive
jose.valladares@intcomex.com
