El Retail Workshop (RWS) 2025 de Intcomex no solo celebró 20 ediciones como el foro más influyente del retail tecnológico en Latinoamérica, sino que también entregó contenido de valor que los resellers pueden aplicar desde ya en sus negocios. En esta ocasión, dos voces expertas marcaron la pauta: el economista español Daniel Lacalle y el estratega argentino de marcas Juan Bernárdez.

Más de 350 asistentes y 30 marcas fabricantes se dieron cita en el hotel Zemi Miches Hilton de Punta Cana para vivir tres días de networking, visión estratégica y discusión de tendencias. Pero lo más potente del encuentro fue entender que el cambio, lejos de ser una amenaza, puede convertirse en un aliado para hacer crecer el negocio.

La mirada macro: oportunidades en medio de la incertidumbre

El español Daniel Lacalle -Economista Jefe en Tressis Sociedad de Valores, CEO de Alpha Strategy Services, PHD y autor- invitó a mirar con realismo y optimismo el escenario económico global.

• Inflación y gasto público: Entre 2021 y 2024 el exceso de gasto generó presiones inflacionarias, pero lo sorprendente es que el consumo se mantuvo fuerte en muchos países.
• América Latina en el radar: Aunque la región enfrenta retos de productividad, también es una de las zonas más dinámicas en digitalización y adopción tecnológica. Para Lacalle, esto abre oportunidades únicas para empresas que logren adaptarse al nuevo ciclo económico.
• Claves para resellers: entender los movimientos de tasas de interés, anticipar tendencias de consumo y diferenciar la oferta no solo en precio, sino en valor agregado.

Su mensaje fue claro: quien logre leer el contexto económico y adelantarse, podrá convertir la volatilidad en ventaja competitiva, y, a pesar de la inflación y los desafíos globales, “el sector tecnológico va a tener una explosión absolutamente inigualable en los próximos años”.

“Comprar futuro, no solo productos”: el nuevo consumidor latinoamericano

Mientras Lacalle pintó el panorama global, Juan Bernárdez -estratega de marcas argentino, experto en investigación de mercados no tradicional, keynote speaker de la Cámara de Comercio de Costa Rica y fundador de la consultora White Rabbit FCB - aterrizó la conversación al corazón del negocio: los consumidores. Con base en el mayor estudio continuo de hábitos en Latam (70.000 encuestas anuales en 10 países), compartió insights importantes para los resellers.

1. La ecuación de valor cambió: 6 o 7 de cada 10 consumidores sienten que pagan más de lo que reciben. Esto obliga a las marcas a explicar mejor su propuesta y demostrar beneficios tangibles.
2. Comprar “futuro” es el verdadero driver: la gente no adquiere tecnología solo por sus especificaciones, sino por la promesa de estabilidad, continuidad y seguridad que entrega (garantías, soporte, actualizaciones). Bernárdez explicó que la pandemia acentuó este patrón: Todos quisimos “comprar futuro”, desde vacunas hasta detergente. Y ese hábito se quedó. Hoy la gente quiere garantías, durabilidad y estabilidad.
3. Autonomía total: tras la pandemia, el cliente ya no quiere depender de nadie. Busca información clara, opciones y control sobre su compra. Aquí los resellers deben convertirse en guías, no en simples vendedores.
4. La tecnología como juego permitido: más allá de la funcionalidad, el consumidor ve la tecnología como espacio de disfrute y aspiración. Esto abre la puerta a experiencias de compra más emocionales y divertidas.

En palabras de Bernárdez, “repensar la experiencia de compra” es ganar la mitad de la partida.

Claves prácticas para los resellers de Intcomex

El RWS 2025 dejó claro que las claves para crecer en el nuevo escenario del retail pasan por:

• Traducir el contexto económico en estrategias locales.
• Reenfocar el discurso de ventas hacia futuro, confianza y durabilidad.
• Empoderar al consumidor con información, control y experiencias de valor.
• Convertirse en ‘cómplices’ de la experiencia tecnológica, no solo en proveedores.

Veinte ediciones mirando hacia adelante

Tras varios años de historia, el Retail Workshop sigue siendo mucho más que un foro de presentaciones. Es un espacio para transformar ideas en acciones concretas y para que los resellers encuentren herramientas que los hagan jugar a favor del cambio. Y esta es una de las mejores lecciones aprendidas de la edición 2025 del RWS: en un mercado en aceleración constante, no gana quien resiste al cambio, sino quien aprende a convertirlo en motor de crecimiento.

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