Un reciente estudio de la compañía Scandit concluyó que la tecnología cambiará la experiencia de los clientes, los empleados y las operaciones de las tiendas físicas en los próximos dos años.
La investigación, en la cual participaron los principales líderes europeos del comercio minorista, revela datos interesantes sobre la opinión generalizada sobre que el futuro de los comercios se dirige hacia una combinación entre los espacios físicos tradicionales y la implementación cada vez mayor de las tecnologías digitales.
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El estudio clasificó los principales comportamientos que deben adoptar los vendedores para amoldarse a la nueva realidad:
- Entender los nuevos comportamientos del cliente, que son cambiantes y volátiles.
- Comprender que es necesario cumplir con las expectativas del mercado para atraer y fidelizar clientes.
- Definir la estrategia implementada de las tiendas, que deben ser una parte independiente o estar integradas en la tendencia omnicanal.
- Empoderar a los empleados para que estén en capacidad de brindar un mejor servicio al cliente.
- Digitalizar los procesos internos de la tienda que sean susceptibles de adaptarse al cambio.
Uno de los retos del sector es mantener la atención de los clientes en la tienda física, para lo cual es fundamental superar las expectativas de los visitantes, conseguir sorprenderlos y brindar una experiencia diferencial. Esta no es una tarea fácil, pero puede lograrse con la implementación de tres elementos clave:
- Buena exposición en la tienda, que debe mostrar los productos de forma atractiva y con fácil acceso.
- Óptimo servicio al cliente, que se potenciará al contar con un personal especializado y que esté capacitado para acompañar al comprador y brindarle la mejor experiencia.
- Un servicio de compra en línea y recogida en tienda que permita unir el comercio online y el offline.
Con información de: https://www.scandit.com/es/blog/tecnologia-y-experiencias-omnicanal-prioritarias-para-el-retail-segun-scandit/
AUTOR:
JOSÉ MANUEL VALLADARES
PR Executive
jose.valladares@intcomex.com
